Cambios y devoluciones

Última actualización: enero de 2026

Queremos que el KKPop te sirva de verdad. Si no fue así, esto es lo que puedes hacer.

Derecho a retracto: 10 días

Tienes 10 días corridos desde que recibes el pedido para arrepentirte, sin necesidad de dar explicaciones. Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso y con su embalaje original.

Garantía legal: 6 meses

Si el producto llega con falla o se rompe por un defecto de fabricación, tienes 6 meses para elegir entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero, según la Ley del Consumidor.

Qué no cubre

• Daños por uso indebido, golpes o modificaciones al producto.
• Desgaste normal por el uso.
• Productos sin su embalaje cuando se invoca el retracto.

Cómo lo solicitas

1. Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido y una foto del producto.
2. Te respondemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
3. Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos el cambio o el reembolso.

Costos del envío

• Producto con falla: el envío de vuelta corre por nuestra cuenta.
• Retracto sin falla: el costo del envío de devolución lo asume el comprador.

Plazos del reembolso

Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste. Una vez aprobada la devolución, el reintegro tarda entre 3 y 10 días hábiles según tu banco o emisor de tarjeta. El costo del despacho original se reembolsa cuando la devolución es por falla del producto.